سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Lense Bunny نحرص على تقديم عدسات أصلية بجودة عالية لضمان راحتكِ وسلامتكِ، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.
أولًا: حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب الالتزام بالشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال مدة من 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن تكون العبوة الأصلية مغلقة وغير مستخدمة.
- الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة أو تلف.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العدسات وحرصًا على السلامة والصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- العدسات بعد فتح العبوة.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- العدسات الطبية المجهزة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة.
- المنتجات المخفضة أو التابعة للعروض والتصفية.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب بالمنتج، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن ويتم إرسال بديل دون أي تكلفة إضافية.
- في حالات الاسترجاع غير المرتبطة بخطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تناسب ثقتكم بنا.